Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ momoo Casino

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện" hoặc "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi", "Thành viên", "bạn") và momoo Casino ("momoo", "chúng tôi", "nền tảng"), điều chỉnh toàn bộ quyền và nghĩa vụ liên quan đến việc truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ do momoo cung cấp tại địa chỉ momoo.win và các tên miền phụ liên quan.

Để phục vụ cho mục đích của Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" có nghĩa là toàn bộ sản phẩm và dịch vụ cá cược trực tuyến do momoo cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao, xổ số và thể thao điện tử.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng duy nhất được tạo và duy trì tại momoo, liên kết với một danh tính thực đã được xác minh.
• "Tiền thực" có nghĩa là số dư tiền thật (VNĐ hoặc tiền điện tử tương đương) trong tài khoản momoo của bạn, được nạp từ phương tiện thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là số dư khuyến mãi được cấp bởi momoo theo chương trình thưởng, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Lãnh thổ bị hạn chế" có nghĩa là các quốc gia và vùng lãnh thổ mà tại đó người chơi bị cấm truy cập dịch vụ momoo theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo pháp luật hiện hành, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả hai bên. momoo bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo hợp lý đến người chơi.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ momoo, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Năng lực pháp lý đầy đủ: Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị đặt dưới sự giám hộ, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Không cư trú tại lãnh thổ bị hạn chế: Bạn không cư trú hoặc hiện diện tại bất kỳ quốc gia/vùng lãnh thổ nào mà việc cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn hoặc yêu cầu giấy phép đặc biệt mà momoo chưa có.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin trung thực, chính xác và cập nhật. Cung cấp thông tin gian lận là vi phạm nghiêm trọng.
• Tự nguyện tham gia: Bạn tham gia cá cược hoàn toàn tự nguyện, với tư cách cá nhân và vì mục đích giải trí, không nhân danh hoặc đại diện cho bên thứ ba.
• Nguồn tiền hợp pháp: Tiền bạn nạp vào tài khoản momoo có nguồn gốc hợp pháp và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của nguồn tiền này.

momoo bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu chứng minh bất kỳ điều kiện nào nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào. Việc từ chối cung cấp tài liệu có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Để sử dụng dịch vụ có trả phí của momoo, bạn phải đăng ký một tài khoản bằng cách cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại và các thông tin xác thực khác theo yêu cầu. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại momoo. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — sử dụng tên khác, thiết bị khác, địa chỉ IP khác hoặc thông tin gian lận — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn. Bạn phải:

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên momoo (nhân viên momoo không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho momoo nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

momoo thực hiện quy trình KYC để tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và xác minh tuổi tác. Người chơi cần cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie theo yêu cầu. momoo xử lý KYC trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền. momoo không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ việc người chơi cung cấp tài liệu không đầy đủ hoặc không hợp lệ.

momoo hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank, Agribank, USDT TRC20, và thẻ cào điện thoại (nạp tiền). Danh sách này có thể thay đổi theo thời gian; phương thức hiện có được liệt kê cập nhật trên trang thanh toán của nền tảng.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản momoo đã được xác minh KYC.
• momoo không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba. Giao dịch không hợp lệ sẽ bị hoàn trả và có thể kéo dài 1–5 ngày làm việc.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản momoo trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải hoàn tất xác minh KYC và cung cấp phương thức rút tiền hợp lệ trùng tên với tài khoản momoo.
• Thời gian xử lý: 2–5 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay), 15–60 phút đối với ngân hàng nội địa trong giờ làm việc.
• momoo bảo lưu quyền kiểm tra nguồn gốc quỹ và yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý lệnh rút lớn (thường từ 100.000.000 VNĐ trở lên).
• Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

momoo cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng khác nhau nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình, cùng với các điều khoản chung sau đây:

Tiền thưởng tại momoo phải được sử dụng để cá cược với số vòng cược (wagering requirement) nhất định trước khi có thể chuyển đổi thành tiền thực và rút ra. Số lần vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng nhận được.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi (trừ khi điều kiện chương trình quy định khác). Lạm dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• momoo bảo lưu quyền thay đổi, đình chỉ hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được người chơi ghi nhận trước thời điểm thay đổi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản, không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành.
• momoo bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược rủi ro thấp đối lập nhau để đáp ứng vòng cược.
• Khuyến mãi chỉ dành cho người chơi sử dụng tài khoản momoo cho mục đích giải trí cá nhân, không áp dụng cho người chơi được xác định là đặt cược chuyên nghiệp hoặc các đại lý.

Tiền thưởng và tiền quay miễn phí chưa sử dụng có thể hết hạn theo thời gian được chỉ định trong điều kiện chương trình, thường là 7 ngày hoặc 30 ngày kể từ ngày phát thưởng. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn trả.

Toàn bộ hoạt động cá cược trên nền tảng momoo tuân theo các quy tắc sau:

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống momoo xác nhận và hiển thị trong lịch sử giao dịch của người chơi. Cược chỉ được đặt khi người chơi có đủ số dư trong tài khoản. Lệnh cược đã được hệ thống xác nhận không thể thay đổi hoặc hủy bỏ đơn phương.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm dẫn đến kết quả game bất thường (ví dụ: odds hiển thị sai, kết quả game không chính xác), momoo bảo lưu quyền vô hiệu hóa các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi. momoo không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật đã được xác minh.

Đối với các trường hợp tranh chấp về kết quả game, quyết định của đội kiểm duyệt momoo — căn cứ trên dữ liệu máy chủ và log hệ thống — là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

momoo áp dụng mức cược tối đa cho từng loại game và từng cấp độ tài khoản. Hạn mức cược được hiển thị rõ ràng trong giao diện game. momoo bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Nghiêm cấm người chơi thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ momoo. Vi phạm bất kỳ điểm nào có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vô thời hạn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin giả, giả mạo danh tính người khác, hoặc cung cấp tài liệu KYC không trung thực.
• Tạo nhiều tài khoản: Đăng ký và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để trục lợi từ khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng momoo như công cụ rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi odds hoặc lỗi phần mềm nào vì lợi ích cá nhân.
• Lợi dụng khuyến mãi (Bonus Abuse): Sử dụng chiến thuật đặt cược đối lập hoặc rủi ro thấp để đáp ứng yêu cầu vòng cược một cách không trung thực.
• Tấn công hệ thống: Cố gắng xâm nhập, phá hoại, tấn công DDoS hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật của momoo.
• Sử dụng phần mềm tự động: Sử dụng bot, script tự động hoặc phần mềm hỗ trợ quyết định đặt cược không được momoo cho phép.
• Cờ bạc thay mặt người khác: Đặt cược nhân danh hoặc thay mặt người khác — đặc biệt là người chưa đủ 18 tuổi.
• Hành vi quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên momoo hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh và dữ liệu trên nền tảng momoo là tài sản sở hữu trí tuệ của momoo hoặc các đối tác cấp phép của momoo, được bảo vệ theo luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Người chơi được cấp giấy phép sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng momoo cho mục đích giải trí cá nhân. Giấy phép này không cho phép:

• Sao chép, phân phối, bán lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng momoo.
• Dịch ngược, phân tích, dịch mã hoặc cố gắng chiết xuất mã nguồn của phần mềm momoo.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc nội dung momoo trong tài liệu của bên thứ ba mà không có sự cho phép bằng văn bản từ momoo.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, momoo và các đối tác, nhà cung cấp, cổ đông, nhân viên không chịu trách nhiệm pháp lý về:

• Thiệt hại tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của momoo (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền Internet, sự cố điện lưới, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp thanh toán và các đối tác liên kết.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để người khác truy cập tài khoản của mình.

Trách nhiệm tối đa của momoo đối với người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước sự kiện phát sinh thiệt hại.

momoo cam kết thúc đẩy môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng — áp dụng ngay lập tức và có thể giảm xuống bất kỳ lúc nào. Tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ 24 giờ.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn thời gian tối đa mỗi phiên chơi. Hệ thống tự động thông báo và ngắt phiên khi đạt giới hạn.
• Tự tạm khóa tài khoản (Self-Exclusion): Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng. Trong thời gian khóa, bạn không thể đăng nhập hoặc nạp tiền.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chi trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của momoo. Cờ bạc chỉ nên là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản momoo bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư tiền thực trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 5 ngày làm việc.

momoo bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo danh tính.
• Phát hiện hoạt động rửa tiền, lừa đảo hoặc gian lận cá cược.
• Người chơi chưa đủ tuổi theo quy định.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, momoo bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng trong tài khoản bị đóng như một phần của biện pháp xử lý vi phạm.

momoo bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua một hoặc nhiều kênh: thông báo trên nền tảng, email đăng ký, hoặc thông báo qua số điện thoại.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên trang web momoo.win hoặc theo thời điểm được chỉ định trong thông báo sửa đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ momoo sau khi điều khoản có hiệu lực được coi là bạn chấp thuận Điều khoản sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và cá cược trực tuyến. Người chơi chịu trách nhiệm tự xác định và tuân thủ luật pháp địa phương áp dụng với họ tại nơi cư trú.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và momoo, quy trình giải quyết được thực hiện theo thứ tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ momoo qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. momoo cam kết phản hồi và cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Xem xét cấp quản lý: Nếu thương lượng cấp hỗ trợ không đạt kết quả, tranh chấp được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
3. Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không đạt đồng thuận, một bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua tổ chức hòa giải trung lập được cả hai bên chấp thuận.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bản dịch ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên.

Mọi câu hỏi, ý kiến hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ momoo qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng momoo.win — phản hồi trong vòng 2–3 phút, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ pháp lý: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ tiếng Việt: Tất cả kênh hỗ trợ của momoo đều phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Để biết thêm về chính sách bảo vệ dữ liệu, vui lòng xem Chính sách Bảo mật. Để biết thêm về các công cụ kiểm soát cá cược, xem trang Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn có thắc mắc về tài khoản, hãy xem Câu hỏi thường gặp.